الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
إجابات واضحة عن الحجز والدفع والتأمين والإلغاء والإقامة، إضافة إلى أهم الأسئلة المتعلقة بالمضيفين وإدارة وحدات الضيافة عبر استيتس.
أسئلة الضيوف
كيف يعمل نظام الحجز؟
يوجد في استيتس نوعان رئيسيان من الحجوزات:
الحجز الفوري: ينتقل الحجز إلى التأكيد بعد استلام قيمة الحجز والتحقق من التحويل واعتماده.
الحجز بانتظار الموافقة: يراجع المضيف طلب الحجز أولًا، وبعد موافقته يظهر للضيف استكمال عملية السداد.
كيف يتم سداد قيمة الحجز؟
يتم الدفع حاليًا عبر التحويل البنكي المباشر إلى الحسابات الرسمية المعتمدة لمنصة استيتس. بعد التحويل يقوم الضيف برفع صورة إشعار التحويل، ويتم التحقق منه ومراجعته واعتماده قبل تحديث حالة الحجز.
كيف أعرف أن حجزي تم تأكيده؟
يمكنك متابعة حالة الحجز من قسم حجوزاتي. يظهر الحجز كمؤكد بعد استيفاء الموافقة المطلوبة — إن وجدت — واعتماد عملية السداد.
أين أجد تفاصيل حجزي؟
من حسابك انتقل إلى حجوزاتي واختر الحجز المطلوب للاطلاع على التواريخ، المبلغ، حالة الحجز، بيانات مكان الإقامة والمعلومات المرتبطة به.
ما هو مبلغ التأمين المسترد، ومتى يعود لي؟
مبلغ التأمين هو مبلغ أمانة مسترد يُحتجز لدى المنصة كطرف محايد لحماية الوحدة ومرافقها، ولا يدخل ضمن قيمة الإقامة أو عمولة المنصة.
يُعاد المبلغ وفق سياسة التأمين المعتمدة بعد 48 ساعة من وقت الخروج ما لم توجد مطالبة موثقة بأضرار، أو يمكن الإفراج عنه قبل ذلك إذا أكد المضيف سلامة الوحدة.
ما هي سياسة الإلغاء؟ وكيف أسترد أموالي؟
الحجز بانتظار الموافقة أو غير المدفوع: يمكن إلغاؤه دون رسوم أو التزام مالي.
الحجز المؤكد والمدفوع: تُطبق عليه سياسة الإلغاء المعتمدة للعقار — مرنة أو متوسطة أو صارمة — والموضحة في تفاصيل الحجز، ويتم احتساب المستحق وإعادته وفق آلية الاسترداد المعتمدة في المنصة.
هل يمكنني تعديل حجزي؟
يعتمد ذلك على حالة الحجز وسياسة مكان الإقامة. راجع تفاصيل الحجز والسياسة المطبقة قبل طلب تغيير التاريخ أو أي بيانات جوهرية مرتبطة بالحجز.
هل يمكنني الخروج مبكرًا أو تسليم الوحدة قبل الموعد؟
نعم. يمكنك تسجيل خروج مبكر عند الحاجة، مع الإقرار بالتنازل عن الليالي المتبقية وفق السياسة المطبقة. كما يمكن تسليم الوحدة صباح يوم المغادرة، ويتحول الحجز إلى حالة منتهية بعد تسجيل الخروج.
متى يظهر لي خيار تقييم الإقامة؟
يتاح خيار التقييم بعد حلول وقت الخروج المحدد للوحدة — الساعة 12:00 ظهرًا أو الوقت المحدد في بيانات الوحدة — أو بعد تسجيل الخروج المبكر، بشرط أن يكون الحجز مسددًا.
كيف أحصل على فاتورتي الرسمية؟
تصدر الفاتورة الإلكترونية بعد انتهاء الإقامة واستكمال السداد، وتتوفر بصيغة مناسبة للطباعة مع بيانات الحجز وكود التحقق والرقم المرجعي الثابت للوحدة.
ما هو الرقم المرجعي للوحدة (EST-U-xxxxx)؟
هو رقم تعريفي دائم للوحدة العقارية لا يتغير، ويُستخدم للرجوع إلى الوحدة في الفواتير والسجلات والمعاملات المرتبطة بها.
كيف أحصل على موقع مكان الإقامة؟
تظهر معلومات الموقع والوصول وفق حالة الحجز والسياسة الخاصة بمكان الإقامة. بعد تأكيد الحجز يمكنك الرجوع إلى تفاصيل الحجز للاطلاع على المعلومات المتاحة.
كيف أتواصل مع المضيف؟
يمكنك استخدام وسائل التواصل المتاحة داخل المنصة أو من خلال تفاصيل الحجز، بحسب الخيارات المتوفرة لمكان الإقامة.
هل السعر المعروض هو السعر النهائي؟
يتم توضيح قيمة الإقامة وأي رسوم أو ضرائب أو خدمات إضافية معروفة ضمن تفاصيل الحجز قبل إتمام السداد.
ما أوقات تسجيل الوصول والمغادرة؟
تختلف أوقات تسجيل الوصول والمغادرة بحسب سياسة كل مكان إقامة. تظهر الأوقات المعتمدة في صفحة الوحدة أو تفاصيل الحجز.
هل ESTATES.SA هي مالكة لأماكن الإقامة المعروضة؟
قد تكون أماكن الإقامة مملوكة أو مقدمة أو مدارة بواسطة مضيفين أو منشآت مستقلة. وتعمل استيتس كمنصة رقمية لعرض أماكن الإقامة وإدارة خدمات البحث والحجز والخدمات المرتبطة بها.
أسئلة المضيفين وملاك العقارات
ما هي شروط إضافة وتفعيل الوحدة العقارية؟
يجب إدخال المواصفات الدقيقة للوحدة، وتوفير صور حقيقية وواضحة ومفصلة للغرف والحمامات والمرافق، وتحديد أسعار الإقامة ومبلغ التأمين المسترد، واستكمال البيانات والمتطلبات اللازمة للنشر والتفعيل.
من يمكنه عرض مكان إقامة على ESTATES.SA؟
يمكن للأفراد والمنشآت المؤهلين إضافة أماكن الإقامة وفق الخدمات المتاحة في المنصة، مع الالتزام بالتراخيص والتصاريح والمتطلبات النظامية اللازمة بحسب طبيعة النشاط.
لماذا يجب عليّ اختيار سياسة إلغاء محددة لوحدتي؟
يجب اختيار إحدى سياسات الإلغاء المعتمدة — مرنة أو متوسطة أو صارمة — حتى تكون شروط العقار وحقوق المضيف والضيف واضحة مسبقًا وفق المدد والنسب المعتمدة لكل سياسة.
ما هو التزامي عند تفعيل «الحجز الفوري»؟
الحجز الفوري لا يتطلب موافقة جديدة من المضيف بعد تقديمه، ويصبح مؤكدًا بعد استيفاء السداد واعتماده. لذلك يجب تحديث تقويم الإتاحة وإغلاق أي تاريخ محجوز عبر منصة أخرى أو غير متاح بسبب الصيانة لتجنب تعارض الحجوزات.
ما مسؤوليتي عن بيانات وصور مكان الإقامة؟
يتحمل المضيف مسؤولية صحة ودقة وتحديث المعلومات التي يقدمها، بما في ذلك الصور والمواصفات والمرافق والأسعار والتوافر والسياسات وشروط مكان الإقامة.
كيف أدير أماكن الإقامة والحجوزات؟
من خلال حساب المضيف يمكنك إدارة معلومات الوحدة، والأسعار، والتوافر، والسياسات، ومتابعة طلبات الحجوزات وحالاتها وفق الأدوات المتاحة في المنصة.
كيف أتعامل مع مبلغ التأمين بعد مغادرة الضيف؟
لديك مهلة 48 ساعة بعد موعد المغادرة لفحص الوحدة.
إذا كانت الوحدة سليمة، يمكنك اختيار «الوحدة سليمة — الإفراج عن التأمين الآن» ليتم البدء بإعادة المبلغ للضيف دون انتظار انتهاء المهلة.
وإذا وجدت أضرارًا، يجب تقديم مطالبة موثقة بالصور والمستندات أو فواتير الإصلاح خلال المهلة قبل الإفراج التلقائي عن التأمين.
متى يتم تحويل مستحقاتي من الحجوزات؟
تُسجل مستحقات الحجز في حساب المضيف داخل المنصة، ويتم اعتماد صرفها إلى الحساب البنكي المعتمد بعد انتهاء إقامة الضيف وتسليم الوحدة واستيفاء متطلبات التسوية المعتمدة.
هل يمكنني إضافة أكثر من مكان إقامة؟
نعم، يمكن إضافة وإدارة أكثر من وحدة من خلال حساب المضيف، وفق الخدمات والمتطلبات المتاحة في ESTATES.SA.
هل أستطيع حذف وحدتي العقارية من المنصة؟
لا يتم حذف الوحدة التي سبق نشرها أو ارتبطت بها حجوزات أو فواتير وسجلات تشغيلية. ويمكن بدلًا من ذلك استخدام إيقاف النشر / الأرشفة لتختفي من نتائج البحث مع بقاء سجلاتها محفوظة.
ماذا يحدث بعد خروج الضيف؟
لم تجد إجابتك؟
تواصل مع فريق استيتس وسنساعدك في الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات والإقامة أو إدارة وحدتك.
تواصل معنا