تحترم منصة ESTATES.SA | استيتس خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية والمحافظة على سريتها ومعالجتها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها عند استخدام منصة ESTATES.SA وخدماتها.
1. نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على مستخدمي وزوار منصة ESTATES.SA، بما في ذلك الضيوف والمضيفون وملاك ومشغلو أماكن الإقامة، عند تصفح المنصة أو إنشاء حساب أو إضافة وحدة أو إجراء حجز أو استخدام أي من خدماتها.
2. البيانات التي قد نجمعها قد تجمع المنصة البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة أو التي تنتج عن استخدام خدماتها، ومن ذلك: الاسم وبيانات التواصل، مثل رقم الجوال والبريد الإلكتروني. بيانات الحساب وتسجيل الدخول. المعلومات اللازمة لإجراء وإدارة الحجوزات. بيانات أماكن الإقامة والوحدات التي يضيفها المضيفون أو الملاك. المراسلات والاستفسارات والطلبات المرسلة من خلال المنصة. بيانات المعاملات والمدفوعات المرتبطة بالحجوزات بحسب وسيلة الدفع المستخدمة. المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام المنصة، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP). ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والبيانات التقنية المشابهة. أي بيانات أخرى يقدمها المستخدم طوعًا عند استخدام خدمات المنصة.
3. أغراض جمع واستخدام البيانات
قد تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها، ومنها: إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين. تنفيذ وإدارة وتأكيد الحجوزات. تمكين التواصل بين الضيف والمضيف عند الحاجة. معالجة المدفوعات والمعاملات المتعلقة بالخدمات. إرسال الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالحجوزات والحساب. تقديم الدعم وخدمة المستخدمين. تحسين تجربة الاستخدام وتطوير خدمات المنصة. المحافظة على أمن المنصة والحد من الاحتيال والاستخدام غير المشروع. تحليل أداء المنصة وتحسين خدماتها. الوفاء بالالتزامات والمتطلبات النظامية والتنظيمية. إرسال الرسائل والعروض التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا به نظامًا، مع توفير إمكانية إلغاء الاشتراك عند الاقتضاء.
4. مشاركة البيانات
لا تقوم ESTATES.SA ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين. وقد تتم مشاركة بعض البيانات، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع أطراف ذات علاقة، ومنها: المضيف أو مقدم مكان الإقامة عند إجراء الحجز. مزودو خدمات الدفع الإلكتروني. مزودو الخدمات التقنية والاستضافة والتشغيل والدعم. مقدمو الخدمات المرتبطة بتشغيل المنصة وتحسينها. الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب نظامي مشروع. ويتم التعامل مع مشاركة البيانات في حدود الغرض المطلوب ووفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
5. المدفوعات الإلكترونية
قد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع متخصصين. وقد تخضع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة إلى مزود خدمة الدفع لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بذلك المزود. ولا تحتفظ ESTATES.SA بالضرورة بكامل بيانات البطاقات المصرفية المستخدمة في عمليات الدفع، حيث قد تتم معالجة هذه البيانات مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد تستخدم ESTATES.SA ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المنصة وتحسين تجربة المستخدم وحفظ بعض التفضيلات وقياس الأداء وإجراء التحليلات اللازمة. يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر في عمل بعض وظائف المنصة.
7. حماية البيانات وأمن المعلومات
تتخذ ESTATES.SA تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. وتعمل المنصة على تطبيق الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية البيانات وسلامتها، مع الأخذ في الاعتبار أنه لا توجد وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة.
8. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة اللازمة للوفاء بالمتطلبات والالتزامات النظامية والتنظيمية. وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
9. حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته
يتمتع المستخدم بالحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وقد تشمل بحسب الحالة: الحق في العلم بكيفية جمع بياناته الشخصية ومعالجتها. الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية. الحق في الحصول على نسخة من بياناته الشخصية وفق الضوابط النظامية. الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها. الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية متى توافرت الشروط النظامية لذلك. يمكن للمستخدم تقديم طلباته المتعلقة ببياناته الشخصية من خلال وسائل التواصل الرسمية المعتمدة في المنصة.
10. خدمات وروابط الأطراف الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات أو أدوات مقدمة من أطراف خارجية. وتخضع معالجة البيانات من قِبل تلك الجهات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، ولذلك نوصي المستخدم بمراجعتها قبل تقديم بياناته الشخصية إليها.
11. بيانات القاصرين
لا تستهدف خدمات الحجز في ESTATES.SA القاصرين لاستخدامها بصورة مستقلة. وفي الحالات التي تتطلب معالجة بيانات شخصية تتعلق بقاصر، يتم التعامل معها وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
12. التعديلات على سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطوير خدمات ESTATES.SA أو التغييرات النظامية والتنظيمية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند إجراء تغييرات جوهرية عليها. وننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية دوريًا للاطلاع على أي تحديثات.
13. التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع ESTATES.SA من خلال صفحة “تواصل معنا” أو عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة في المنصة.
