الأحكام والشروط

الأحكام والشروط
آخر تحديث: أغسطس 2026م
مرحبًا بك في ESTATES.SA | استيتس.
تنظم هذه الأحكام والشروط استخدام منصة ESTATES.SA والخدمات المقدمة من خلالها. ويعد استخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إضافة مكان إقامة أو إجراء حجز من خلالها موافقة على هذه الأحكام والشروط، لذا يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة.
1. التعريفات
لأغراض هذه الأحكام والشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
المنصة: موقع ESTATES.SA والخدمات والأنظمة الإلكترونية التابعة له.
المستخدم: كل شخص يقوم بزيارة المنصة أو استخدام أي من خدماتها.
الضيف: المستخدم الذي يبحث عن مكان إقامة أو يقوم بطلب أو إجراء حجز من خلال المنصة.
المضيف: الشخص أو المنشأة التي تقوم بعرض مكان إقامة على المنصة لاستقبال الحجوزات.
مكان الإقامة: أي شقة مفروشة أو فيلا أو بيت أو وحدة ضيافة أو مكان إقامة آخر يتم عرضه من خلال المنصة.
الحجز: العملية التي يتم من خلالها طلب أو تأكيد الاستفادة من مكان إقامة معروض على المنصة لمدة محددة.
2. استخدام المنصة
يجب استخدام ESTATES.SA للأغراض المشروعة ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند إنشاء الحساب أو إجراء الحجز أو إضافة مكان إقامة.
ويحظر استخدام المنصة بطريقة غير مشروعة أو احتيالية أو بما قد يؤدي إلى الإضرار بالمنصة أو مستخدميها أو أنظمتها أو بياناتها.
كما يحظر، على سبيل المثال، إجراء حجوزات وهمية أو احتيالية، أو إعادة بيع الحجوزات دون تصريح، أو انتحال شخصية الغير، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة، أو نسخ واستخراج محتوى المنصة بوسائل آلية لأغراض تجارية دون تصريح.
3. إنشاء الحساب
قد تتطلب بعض خدمات ESTATES.SA إنشاء حساب مستخدم.
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه، كما يتحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه في حدود ما تسمح به الأنظمة.
ويجب إبلاغ المنصة عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
ويحق للمنصة تعليق أو تقييد الحساب عند وجود أسباب معقولة تتعلق بمخالفة هذه الأحكام أو إساءة استخدام الخدمات أو الاشتباه في الاحتيال أو متطلبات الأمن والامتثال، وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
4. أماكن الإقامة والمعلومات المعروضة
تعتمد المعلومات المتعلقة بأماكن الإقامة، بما في ذلك المواصفات والصور والمرافق والأسعار والتوافر وسياسات الحجز، على البيانات التي يقدمها المضيف أو الجهة المسؤولة عن مكان الإقامة.
ويتحمل المضيف مسؤولية صحة ودقة واكتمال وتحديث المعلومات المتعلقة بمكان الإقامة المعروض من خلال حسابه.
وتسعى ESTATES.SA إلى توفير تجربة موثوقة للمستخدمين، إلا أن بعض المعلومات المتعلقة بأماكن الإقامة يتم توفيرها وإدارتها بواسطة المضيفين، ولذلك قد يتم تحديث الأسعار أو التوافر أو بعض التفاصيل من وقت لآخر.
5. الحجوزات
يتم إجراء الحجوزات وفق البيانات والأسعار والتوافر والشروط الموضحة لمكان الإقامة وقت الحجز.
ويتحمل الضيف مسؤولية مراجعة مكان الإقامة والتواريخ وعدد الضيوف والسعر والتكلفة الإجمالية وسياسة الإلغاء وأي شروط خاصة قبل تأكيد الحجز.
ويصبح الحجز مؤكدًا وفق الآلية الموضحة في المنصة وبعد استيفاء المتطلبات اللازمة للتأكيد والدفع، إن وجدت.
ويتم تزويد المستخدم بتأكيد الحجز عبر المنصة أو إحدى وسائل التواصل المسجلة لديه بحسب آلية الخدمة المتاحة.
6. الأسعار والرسوم
تظهر أسعار أماكن الإقامة والخدمات وفق المعلومات المتاحة وقت إجراء الحجز.
وقد تضاف إلى السعر رسوم خدمة أو ضرائب أو رسوم تنظيف أو خدمات إضافية أو مبالغ أخرى بحسب طبيعة مكان الإقامة والحجز، ويتم إظهار المبالغ التي يتم تحصيلها من خلال المنصة قبل إتمام عملية الحجز متى كان ذلك واجبًا.
ويتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة التكلفة الإجمالية والشروط المرتبطة بالسعر قبل تأكيد الحجز.
وقد تكون بعض الخدمات أو المرافق الإضافية غير مشمولة في قيمة الحجز، على أن يتم الإفصاح عنها من المضيف أو مكان الإقامة وفق طبيعة الخدمة.
7. المدفوعات
قد توفر ESTATES.SA وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع متخصصين.
ويوافق المستخدم على الالتزام بالشروط المتعلقة بوسيلة الدفع التي يختارها، وقد تخضع عمليات الدفع لإجراءات أمنية وتحققية يطبقها مزود خدمة الدفع أو الجهات المالية ذات العلاقة.
ولا تعد عملية الدفع وحدها دليلاً نهائيًا على اكتمال الحجز إلا وفق حالة الحجز والتأكيد الظاهرة للمستخدم في المنصة.
8. الإلغاء والاسترداد
تخضع عمليات إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ لسياسة الإلغاء المعروضة عند إجراء الحجز وأي شروط خاصة بمكان الإقامة.
وقد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بحسب مكان الإقامة وموعد الإلغاء ونوع الحجز.
لذلك يجب على الضيف مراجعة سياسة الإلغاء بعناية قبل تأكيد الحجز.
وعند استحقاق استرداد مبلغ، تتم معالجته وفق الإجراءات ووسيلة الدفع المستخدمة والمدة اللازمة لدى مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية ذات العلاقة.
9. عدم الحضور
في حال عدم حضور الضيف في الموعد المحدد دون إلغاء الحجز أو إشعار مكان الإقامة وفق السياسة المطبقة، فقد يعتبر الحجز حالة عدم حضور.
ويخضع استحقاق الضيف لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ في هذه الحالة لسياسة الإلغاء وعدم الحضور المطبقة على الحجز.
10. تسجيل الوصول والمغادرة
تحدد أوقات تسجيل الوصول والمغادرة وفق السياسة الخاصة بكل مكان إقامة والمعلومات الموضحة في صفحة الوحدة أو تفاصيل الحجز.
ويلتزم الضيف بمراجعة هذه الأوقات قبل الحجز والتقيد بها، كما قد تخضع طلبات الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة للتوافر أو رسوم إضافية بحسب سياسة مكان الإقامة.
11. عدد الضيوف والطلبات الخاصة
يجب على الضيف إدخال العدد الصحيح للأشخاص الذين سيقيمون في الوحدة، بما في ذلك الأطفال متى كان ذلك مطلوبًا أثناء عملية الحجز.
وقد يؤدي تجاوز العدد المسموح به إلى فرض رسوم إضافية أو رفض استقبال الأشخاص الإضافيين وفق سياسة مكان الإقامة.
أما الطلبات الخاصة، مثل متطلبات سهولة الوصول أو تجهيزات معينة، فتخضع لإمكانات وتوافر مكان الإقامة ولا تعد مؤكدة إلا عند تأكيدها من الجهة المعنية.
12. التزامات الضيف
يلتزم الضيف باستخدام مكان الإقامة بصورة مسؤولة والمحافظة عليه ومراعاة الأنظمة والتعليمات وسياسات مكان الإقامة.
كما يلتزم بعدد الضيوف المحدد في الحجز وعدم استخدام مكان الإقامة في أغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.
ويتحمل الضيف المسؤولية عن الأضرار التي يتسبب بها بنفسه أو من يرافقه وفق ما تقضي به الأنظمة والشروط المطبقة على الحجز.
وقد يشترط بعض المضيفين تأمينًا أو مبلغ ضمان ضد التلفيات، على أن يتم الإفصاح عنه للضيف وفق آلية الحجز والخدمة.
13. التزامات المضيف
يلتزم المضيف بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عن مكان الإقامة، بما في ذلك الموقع والمواصفات والمرافق والصور والأسعار والتوافر وأوقات الوصول والمغادرة وأي شروط خاصة.
كما يلتزم بأن يكون عرض وتشغيل مكان الإقامة متوافقًا مع التراخيص والتصاريح والموافقات والمتطلبات النظامية اللازمة بحسب طبيعة النشاط، ويتحمل مسؤولية استمرار صلاحيتها والالتزام بالاشتراطات المتعلقة بها.
ويتحمل المضيف مسؤولية تحديث بيانات الوحدة وأسعارها وتوافرها وسياساتها.
ويجب أن يكون مكان الإقامة عند استقبال الضيف متوافقًا بصورة جوهرية مع الوصف والمعلومات المعروضة في المنصة.
14. الأخطاء الواضحة في الأسعار أو البيانات
قد تحدث في حالات استثنائية أخطاء تقنية أو إدخالية واضحة في سعر مكان الإقامة أو التوافر أو بعض بيانات الحجز.
وفي حال اكتشاف خطأ جوهري وواضح يؤثر على الحجز، يجوز اتخاذ الإجراء المناسب لتصحيح الخطأ أو التواصل مع المستخدم بشأن تعديل الحجز أو إلغائه ومعالجة أي مبالغ مدفوعة وفق الأنظمة والسياسات المطبقة.
15. الصور والمحتوى
يتحمل المستخدم أو المضيف مسؤولية المحتوى والصور والمعلومات التي يقوم برفعها أو نشرها من خلال المنصة، ويقر بأن لديه الحق أو التصريح اللازم لاستخدامها.
وبإضافة المحتوى إلى المنصة، يمنح المستخدم ESTATES.SA الإذن اللازم لعرضه واستخدامه بالقدر المطلوب لتشغيل المنصة وعرض مكان الإقامة وتسويقه وتقديم الخدمات المرتبطة به، وذلك طوال فترة عرضه على المنصة وفق الأنظمة المعمول بها.
ويحق للمنصة إزالة المحتوى المخالف للأنظمة أو لهذه الأحكام أو الذي ينتهك حقوق الآخرين.
16. التقييمات والمراجعات
قد تتيح ESTATES.SA للضيوف تقييم أماكن الإقامة وكتابة مراجعات عن تجربتهم.
ويجب أن تكون التقييمات والمراجعات مبنية على تجربة حقيقية وألا تتضمن إساءة أو تشهيرًا أو معلومات مضللة أو محتوى مخالفًا للأنظمة.
ويحق للمنصة التعامل مع المحتوى المخالف وفق سياساتها والأنظمة المعمول بها.
17. دور ESTATES.SA
تعمل ESTATES.SA كمنصة رقمية تساعد المستخدمين على اكتشاف أماكن الإقامة والبحث عنها وإجراء وإدارة الحجوزات والخدمات المرتبطة بها بحسب الخدمات المتاحة.
وقد تكون أماكن الإقامة مملوكة أو مقدمة أو مدارة بواسطة مضيفين أو منشآت مستقلة عن ESTATES.SA.
ولا يعد إدراج مكان إقامة على المنصة بحد ذاته ضمانًا أو إقرارًا من ESTATES.SA بمستوى أو جودة جميع الخدمات التي يقدمها المضيف خارج نطاق الخدمات التي تديرها المنصة مباشرة.
وتحدد مسؤوليات كل طرف وفق طبيعة الخدمة والحجز والأنظمة المعمول بها، ولا تؤثر هذه الأحكام في أي حقوق لا يجوز نظامًا استبعادها أو تقييدها.
18. منع الاحتيال وإساءة الاستخدام
يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في عمليات احتيالية أو حجوزات غير مشروعة أو إعادة بيع غير مصرح بها للحجوزات أو إساءة استخدام الحسابات أو وسائل الدفع أو الخدمات.
وقد تشمل الإجراءات طلب معلومات إضافية للتحقق، أو تعليق بعض العمليات أو الحسابات أو تقييدها أو إلغائها، متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا.
19. الأعطال والتوقفات التقنية
تسعى ESTATES.SA إلى توفير خدماتها بصورة مستقرة وآمنة، إلا أن الخدمات الإلكترونية قد تتعرض لأعمال صيانة أو تحديثات أو أعطال أو ظروف تقنية خارجة عن السيطرة.
وتعمل المنصة على معالجة المشكلات التقنية ضمن الإمكانات المتاحة، دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستخدم بموجب الأنظمة المعمول بها.
20. حقوق الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم ESTATES.SA وشعاراتها وتصميم المنصة ومحتواها وبرمجياتها وعناصرها المملوكة لها محفوظة لأصحاب الحقوق.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استغلال أي محتوى مملوك للمنصة لأغراض تجارية دون الحصول على تصريح مسبق، ما لم يسمح النظام بخلاف ذلك.
21. الخصوصية وحماية البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين وفق سياسة الخصوصية المنشورة على ESTATES.SA والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وينصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها والحقوق المتعلقة بها.
22. تعديل الأحكام والشروط
يجوز تحديث هذه الأحكام والشروط عند الحاجة نتيجة تطوير خدمات المنصة أو تغيير آليات التشغيل أو المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل، وتطبق التعديلات وفق الأنظمة والمتطلبات ذات الصلة.
23. الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الأحكام والشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع، تتم معالجته وفق الإجراءات والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك أو المستخدم.
24. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الأحكام والشروط أو الحجوزات أو خدمات ESTATES.SA، يمكن التواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» أو عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة في المنصة.
ESTATES.SA | استيتس
إقامتك تبدأ هنا.